1、從事電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、打字速度快, 能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問(wèn)題;
3、工作主動(dòng)熱情,仔細(xì)耐心,思維靈活,溝通能力強(qiáng),有良好的應(yīng)變能力,熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程;
4、能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù);
5、有較強(qiáng)的熟悉掌握產(chǎn)品的能力,能熟練解答客戶提問(wèn),推介產(chǎn)品,促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程。
【崗位職責(zé)】
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理;
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改;
7、負(fù)責(zé)旗艦店分銷商的招募及管理;
8、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售;
9、通過(guò)聊天工具以客戶溝通,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
10、完成電商運(yùn)營(yíng)安排的其它工作。
聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!