崗位職責(zé)
1、安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
2、監(jiān)督和檢査客服人員，對(duì)于即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
3、指導(dǎo)工作中客服人員存在的同題；
4、配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;
5、跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下単，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴以及處理，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導(dǎo)；
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提高客服的業(yè)務(wù)技能;
9、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題, ， 協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題。
任職要求
1、熟悉淘寶、天貓、京東平臺(tái)規(guī)則 ；
2、具有1-3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn) ；
3、具有良好溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、性格活潑開(kāi)朗，抗壓能力強(qiáng)，積極向上；
5、能及時(shí)應(yīng)對(duì)并解決客服團(tuán)隊(duì)的售前、售后問(wèn)題；
6、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排；
上班時(shí)間：8:30——18:00（月休4日）
我們提供：
1、晉升空間：主管—經(jīng)理—總監(jiān)
2、崗位調(diào)整：只要你有能力，可跨部門(mén)職位調(diào)整；
3、只要你想學(xué)習(xí)，我們將提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
4、【全勤獎(jiǎng)金】：當(dāng)月全勤即享有全勤獎(jiǎng)金；
5、【定期調(diào)薪】：每滿(mǎn)一年有1-2次固定調(diào)薪機(jī)會(huì)；
6、【社會(huì)保險(xiǎn)】：公司為全體員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)；
7、【節(jié)日福利】：逢國(guó)家重要節(jié)假日，如春節(jié)、端午、中秋等，為全體員工發(fā)放節(jié)日福利；
8、【其它活動(dòng)】：定期組織員工活動(dòng)、如員工聚餐、K歌、節(jié)假日福利、生日Party、下午茶、旅游、燒烤、唱K等。
公司的平臺(tái)夠大，只要你想到，我們就能做到；
天馬行空，從不設(shè)限，天性解放；
愛(ài)玩能玩，帶著大家一起玩兒！
就是這個(gè) feel!
公司尊重每位員工，也鼓勵(lì)員工找到自己喜歡的崗位，能力夠，調(diào)崗so easy�。�！
公司氛圍活潑自由自主，期待未來(lái)的合作伙伴加入我們，和我們一起享受在泰達(dá)米爾的生活。
關(guān)于我們
我們的伙伴是一群80.90后，年輕的團(tuán)隊(duì)，善良而熱情
我們喜歡給自己的伙伴創(chuàng)造驚喜，我們喜歡給我們的boss出難題
我們古靈精怪，充滿(mǎn)激情
我們?yōu)槟繕?biāo)拼搏，努力奮斗
我們的志向是：一群志同道合的小伙伴們一起干一件喜歡的事
我們陪你笑、陪你瘋、陪你。。。
其它福利
公司定期舉辦生日會(huì)，不定時(shí)組織員工聚餐旅游等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！