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客服專員 4-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 6305元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    客服專員崗位職責(zé)
    1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊做好日常的網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo);
    2.團隊管理:負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;
    3.客服培訓(xùn):指定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
    4.客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
    5.服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好行為;
    6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
    福利:帶薪年假/產(chǎn)假/婚假、年度獎金、員工活動、培訓(xùn);    
    工作時間:9:00-12:00,1:30-6:00 周日休息;
    工作地點:泰安路永泰6路6號(南洋火鍋城附近)。

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