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客服主管/經(jīng)理 6-8K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理;
    2、負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶(hù)維護(hù),有效提升基盤(pán)客戶(hù)量,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
    3、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理投訴及應(yīng)急事件的處理等培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
    4、梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
    5、負(fù)責(zé)客戶(hù)跟蹤回訪,客戶(hù)關(guān)懷,客戶(hù)信息分析,客戶(hù)流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理和考核等。
    任職要求
    1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,****不限,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰;
    2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,具有良好的職業(yè)道德;
    3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
    4、2年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
    5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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