工作職責：
1.梳理完善客戶服務流程體系并持續(xù)優(yōu)化改善，提升服務質量及服務承載能力，優(yōu)化提升客戶體驗
2.管理客服團隊，制定客服管理制度，指定客服考核KPI,統(tǒng)籌安排好客服崗位工作， 提升客服人員工作效率；對客服團隊進行流程化標準化管理；
3.評估客服人員日常工作，售前 售后各環(huán)節(jié)服務質量；主導銷售周例會、月總結會，并及時更正銷售方法，提升銷售業(yè)績；
4.定期對售后等受理情況進行分析總結，及時反饋以便發(fā)現(xiàn)問題并推動進行優(yōu)化，降低售后比率及撤單率；收集客戶意見，進行客戶需求分析；
5.指定客服培訓計劃，完善客服培訓方案，組織客服培訓；
6.根據日常服務數據，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產品優(yōu)化點并推動改進；
7.對接運營等各部門，確保各環(huán)節(jié)順利展開
崗位要求：
1.本科及以上學歷，英語六級及以上，三年以上崗位管理經驗
2.了解跨境電子商務發(fā)展趨勢,熟悉行業(yè)網絡運營現(xiàn)狀，有豐富的操作經驗和獨到見解；
3.良好的溝通能力和團隊合作管理能力，應變能力強、工作認真細致、有責任心。
聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！