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客訴工程師 急 7-9K元/月
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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：江門(mén)江海區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：
    ?1.接收和處理客戶(hù)投訴?：客訴工程師負(fù)責(zé)接收客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題的投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并與客戶(hù)溝通以獲取更多信息?。
    ?2.分析問(wèn)題原因?：通過(guò)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，客訴工程師需要與相關(guān)部門(mén)合作，確定問(wèn)題的具體原因，包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流等方面的潛在問(wèn)題?。
    ?3.制定改進(jìn)措施?：根據(jù)問(wèn)題分析的結(jié)果，客訴工程師需要與生產(chǎn)、研發(fā)等部門(mén)合作，制定具體的改進(jìn)措施，以防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生?。
    ?4.與客戶(hù)溝通解決方案?：客訴工程師需要向客戶(hù)解釋問(wèn)題原因及改進(jìn)措施，并提供客戶(hù)滿意的解決方案。這可能包括提供補(bǔ)償、更換產(chǎn)品或采取其他補(bǔ)救措施?。
    ?5.跟蹤和反饋?：客訴工程師需要跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，并向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，確�？蛻�(hù)滿意?。
    任職要求：
    ?1.良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力?：這包括書(shū)面和口頭的溝通技巧，能夠與客戶(hù)、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效地溝通，解決問(wèn)題。
    ?2.熟悉品質(zhì)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?：了解品質(zhì)管理體系，如IATF16949等，能夠應(yīng)用品質(zhì)管理工具，如8D報(bào)告等。
    ?3.熟練操作辦公軟件和制圖軟件?：如Excel、Word、CAD等，以便于數(shù)據(jù)處理和問(wèn)題分析。
    ?4.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?：通常需要1-2年的客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電機(jī)行業(yè)背景的優(yōu)先。
    ?5.教育背景?：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，化學(xué)、機(jī)械、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
    6.其他技能?：如危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)、熟悉售后服務(wù)流程等
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 陳小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 江門(mén)市江海區(qū)上海企一實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司 上班路線查詢(xún)

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